深耕差异化优势赛道，苏宁以“场景”赢天下

2019-10-22 13:49:38 来源：中国文化新闻网作者：分享：

想象一下，你的所有需求都能在1小时内搞定，那将会是什么样的体验?孩子需要奶粉，1小时就能送上门;需要打扫房间，家政服务1小时到位;家电坏了，维修人员也能保证1小时出现......这不是痴人说梦，而是今年双十一就能触手可得的现实。

“1小时场景生活圈”，是苏宁致力于围绕用户需求进行的场景深耕，就如同苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕在10月21日“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会上所说：“苏宁将以双十一为起点，推动实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。”

为什么会提出这样的概念?因为苏宁早就已经意识到，随着互联网的发展，用户在购物中对于服务的要求越来越高，他们希望得到快捷、新鲜、便利、多样的服务，“1小时场景生活圈”就是为了满足这些需求打造的。

从十年前，苏宁就开始布局场景零售，2019年，已经是苏宁互联网变革的第十个年头。经过不断摸索、研究用户需求，如今，苏宁已完成全场景零售布局，唯有场景零售能定义新苏宁。

正如苏宁易购集团总裁侯恩龙所说，“场景零售，始于用户，归于场景。未来的零售就是场景零售，未来场景零售的主角只能是苏宁。”

在苏宁为用户打造的这个“1小时场景生活圈”里，以苏宁小店、家乐福、苏宁易购PLAZA等自有业态作为数字化近场基础设施，链接外部商户、品牌，搭建密集的全场景服务触点网络。苏宁将在1小时内，全方位、立体性、系统性解决所有问题，打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒。

为了给用户全场景“一票制”的完美体验，苏宁力求将省时、省力、省钱、省心的体验进行到底。

其中，作为“1小时场景生活圈”的核心，所谓省时定义的不是简单的“1小时”的时间，而是强调场景体验的时效性。在苏宁的全场景服务网络中，1公里内30分钟送达的“闪电配送”和苏宁全业态1小时触达的“随时到你”都可轻松实现。为支撑配送时效，“随时”产品也在今年双十一还重磅发布，依托300个城市区域覆盖，10000家门店仓+前置仓布局，将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等全品类拓展。